百年人寿荣获“2021年度最佳客户体验创新示范单位”

2021年12月16日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会与才博(中国)客户管理机构举办的第六届中国客户联络中心奖颁奖典礼在武汉召开。百年人寿在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面获得组委会一致认可,荣获“2021年度最佳客户体验创新示范单位”。

中国客户联络中心奖(CCCCA)已经成功举办五届,立足于客户联络中心行业,是客户联络中心行业较具权威、较具规格和较具影响的年度评选活动,每年在全国范围内评选年度最佳客户联络中心奖,定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面较为优秀的单位进行推荐和表彰。百年人寿秉承“创新百年,关爱永恒”的企业文化立足保险行业,工作中一直勇于创新,积极汲取业内先进经营管理经验,在公司运营管理、财务与投资管理、产品设计、信息技术以及客户服务等方面积极进行多元化创新,不断推出具有百年人寿特色的、差异化的产品和服务以及灵活的作业流程,以实现客户价值,获得广大客户的赞赏和肯定。

随着互联网金融的不断发展,“客户思维”这一精髓理论也被广泛应用到了金融领域。客户在选购产品和服务时面临越来越多的选择。对产品和服务的个性化需求和期望也越来越高,客户更加看重其在产品和服务的使用过程中的真实感知和体验,以及能够带来的实际价值。百年人寿VIP服务焕新升级,增至23项,全面覆盖健康、医疗、生活三大板块;百年管家服务,提供简单便捷服务,贴心温暖旅程,力争让客户对每次服务满意!同时,百年人寿客户体验创新服务一方面体现在运用新科技建设线上服务平台,完善扩展服务功能;另一方面AI智能机器人过程中不断升级创新服务形式,把客户体验始终放在首位。

未来,百年人寿将砥砺前行,坚持科学发展,以科技赋能,把握时代脉搏,不断创新优化发展机制,全面提升价值创造能力和客户服务品质,为客户打造极致服务体验,创中国保险优质品牌。